Política de Cancelamento – DGE Turismo

Na DGE Turismo, nossa prioridade é garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao adquirir nossos pacotes turísticos, passeios, ingressos para festas, translados e hospedagens. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, estabelecemos uma política de cancelamento que busca equilibrar os interesses dos nossos clientes e fornecedores.

1. Cancelamento de Pacotes Turísticos e Passeios

• Para cancelamentos feitos até 30 dias antes da data de início do serviço, será oferecido o reembolso integral do valor pago.
• Cancelamentos feitos entre 29 e 15 dias antes da data de início terão uma taxa de 20% sobre o valor total.
• Cancelamentos realizados com menos de 15 dias de antecedência não terão direito a reembolso, devido aos custos já comprometidos com fornecedores.

2. Cancelamento de Ingressos para Festas e Eventos

• A devolução para cancelamento de ingressos seguirá as políticas dos organizadores de cada evento. Em geral, ingressos cancelados até 15 dias antes da data do evento podem ter reembolso com uma taxa de cancelamento de 15%.
• Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência geralmente não serão reembolsáveis.

3. Cancelamento de Serviços de Traslado e Hospedagem

• Cancelamentos com até 10 dias de antecedência do serviço de traslado ou hospedagem terão direito a reembolso integral.
• Cancelamentos entre 9 e 3 dias de antecedência terão uma taxa de 10% sobre o valor pago.
• Para cancelamentos com menos de 72 horas antes do serviço, não haverá reembolso.

4. Alterações de Data e Reagendamentos

• Sempre que possível, a DGE Turismo facilitará alterações de datas e reagendamentos sem custo adicional. No entanto, essa possibilidade dependerá da disponibilidade de nossos parceiros e fornecedores.
• Para alterar a data do pacote ou serviço, recomendamos que a solicitação seja feita com pelo menos 15 dias de antecedência.

5. Casos de Força Maior

• Em casos de força maior, como desastres naturais, pandemias ou situações extraordinárias que impeçam a realização da viagem, a DGE Turismo analisará cada situação individualmente, buscando soluções flexíveis como o reagendamento ou a concessão de créditos para futuras viagens.

6. Procedimentos para Solicitação de Cancelamento

• O pedido de cancelamento deve ser formalizado por e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente, com os detalhes da compra e a justificativa para o cancelamento.
• Após a análise do pedido, nossa equipe entrará em contato para informar os prazos e valores de reembolso, se aplicáveis.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre a política de cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone disponível em nosso site.